ホロライブドリームをインストールして起動したものの、Loadingのあとに「データの取得に失敗しました」と表示され、何度リトライしても先へ進めないと、アプリを入れ直すべきなのか、それとも復旧を待つしかないのか迷ってしまいますよね。
再インストールしても同じ画面で止まる場合は、アプリだけに問題があるとは限らず、Wi-Fiなどの通信環境やDNS、VPNの設定、一時的な通信の不安定さなどが関係している可能性があります。
まず試しやすいのは、Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信で接続する方法です。
AndroidでプライベートDNSを手動設定している場合は自動設定へ戻して変化を確認するなど、通信経路を一つずつ切り分けることで原因を探しやすくなります。
何度も再インストールする前に、負担の少ない方法から順番に試してみましょう。
この記事でわかること
- 「データの取得に失敗しました」と表示されたとき最初に試したいこと
- Wi-Fiやモバイルデータ通信を切り替えて原因を絞る方法
- プライベートDNSやVPNなど確認しておきたい通信設定
- 再インストールしても直らない場合の確認手順と問い合わせまでの流れ
ホロライブドリームでデータ取得に失敗したら通信環境を確認しよう
ホロライブドリームを起動したあと、Loadingまでは進むのに「データの取得に失敗しました」と表示される場合は、アプリを何度も入れ直す前に通信環境を切り替えて変化があるか確認するのが試しやすい方法です。
アプリ本体が正常にインストールされていても、起動時に必要なデータをサーバーから受け取れなければ先へ進めないため、Wi-Fiやモバイルデータ通信、DNS、VPNなど、インターネットへ接続する途中の設定が影響している可能性があります。
特に、再インストールしてもまったく同じ画面で止まるなら、アプリを消して入れ直す作業を繰り返すより、接続方法を変えて原因を絞っていくほうが効率的です。
Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信で接続してみる
Wi-Fiにつないでいるなら、いったんWi-Fiをオフにして、スマートフォンのモバイルデータ通信だけでホロライブドリームを起動してみてください。
モバイルデータ通信に切り替えた状態で正常にデータを取得できるなら、スマートフォンやアプリそのものではなく、普段使っているWi-Fi側の通信経路や設定が関係している可能性を考えやすくなります。
ただし、ゲームデータのダウンロードでは通信量が増えることがあるため、契約しているデータ容量が気になる場合は、画面が先へ進めるかを確認する目的で試し、その後の大きなダウンロードは通信環境を整えてから行うと安心です。
別のWi-Fiに切り替えてエラーが直るか確認する
モバイルデータ通信を使いにくい場合は、現在とは別のWi-Fiで接続できるか試す方法もあります。
同じ端末でも接続先を変えただけで進めるなら、元のWi-FiルーターやDNS設定などに原因が絞られてきます。
反対に、Wi-Fiを変えてもモバイルデータ通信でも同じ表示になる場合は、通信環境だけに原因があるとは限らないため、端末側の状態やゲーム側の一時的な問題も含めて確認していく必要があります。
接続できないからといって、すぐに何度もアンインストールする必要はありません。
通信方法を一つずつ変えながら結果を確認すると、どこで問題が起きているのか判断しやすくなります。
AndroidはプライベートDNSやVPNの設定を見直す
Androidを使っていて、プライベートDNSを手動で指定している場合は、その設定が通信に影響していないか確認してみましょう。
広告対策や通信設定の変更で独自のDNSを指定していたり、VPNや通信を制御するアプリを利用していたりすると、通常のWeb閲覧には問題がなくても、ゲームが必要とする通信だけがうまく通らないケースがあります。
心当たりがある場合は、現在の設定を忘れないよう記録したうえで、プライベートDNSを自動設定へ戻す、VPNを一時的にオフにするなど、一つずつ変更して起動を試してください。
設定をまとめて変更すると、どの操作で改善したのか分からなくなるため、変更するたびにホロライブドリームを再起動して確認するのがポイントです。
なお、2026年7月24日時点でhololive DreamsはiOS、Android、Steamに対応していますが、公式サイトでは機種によって利用できない場合があることも案内されています。
データの取得に失敗しましたと表示される原因を切り分けよう
「データの取得に失敗しました」という表示だけでは、どこで問題が起きているのかを一つに決めることはできません。
スマートフォンがインターネットにつながっていても、ホロライブドリームが必要なデータを正常に受け取れるとは限らず、通信の不安定さやネットワーク設定、ゲーム側の一時的な混雑など、いくつかの可能性を順番に考える必要があります。
大切なのは、エラーが出たという事実だけでアプリの故障と決めつけず、どの通信環境でも同じ症状が出るのかを確認することです。
Wi-Fiでは進めないのにモバイルデータ通信では進める、別の回線に変えると正常に読み込めるといった違いが分かれば、原因をかなり絞り込みやすくなります。
通信が不安定でゲームデータを正常に取得できていない
動画やWebサイトを普通に見られる状態でも、ゲームの起動に必要な通信が安定しているとは限りません。
Wi-Fiの電波が弱い場所にいる、ルーターとの距離が離れている、同じ回線を多くの機器が利用しているなどの状況では、通信が途中で不安定になることがあります。
ホロライブドリームを開くたびにLoadingのあとで止まるなら、まず電波状態の良い場所へ移動し、Wi-Fiを一度切って接続し直すなど、通信環境を変えながら違いを確認してみてください。
ルーターを再起動する場合は、家庭内でインターネットを利用しているほかの人に影響する可能性もあるため、利用状況を確認してから行うと安心です。
別の回線では正常に進めるのであれば、端末を初期化するような大きな操作を急いで行う必要はありません。
DNSやVPNなどの通信設定が影響している可能性がある
通信速度に問題がなくても、DNSやVPN、広告をブロックする仕組みなどが通信経路に影響し、必要なデータへ正常にアクセスできない場合があります。
特にAndroidではプライベートDNSを任意のサービスへ変更できるため、以前に設定を変更したことがある人は確認しておきたいポイントです。
設定を変更した覚えがなくても、VPNアプリやセキュリティ関連のアプリを利用しているなら、一時的に通信への影響を確認する価値があります。
ただし、プライベートDNSを変更すれば必ず直るわけではなく、特定のDNS設定がすべての利用者に共通する原因とも限りません。
設定を変更する場合は元の状態を記録し、一項目ずつ試して、改善しなければ元へ戻す方法が分かりやすいです。
アクセス集中やゲーム側の一時的な不具合も考えられる
Wi-Fi、モバイルデータ通信、別のネットワークを試しても同じタイミングでデータ取得に失敗するなら、自分の端末だけを疑い続ける必要はありません。
ゲームへのアクセスが集中している時間帯や、配信直後の更新、サーバー側で一時的な問題が起きている場合には、端末側の設定を見直しても状況が変わらない場合があります。
複数の環境で同じ症状が続くときは、自分の端末だけで発生しているのか、広い範囲で同じ現象が起きているのかを分けて考えることが重要です。
公式から障害やメンテナンスに関する案内が出ていないか確認し、広い範囲で問題が発生していると判断できる場合は、設定を何度も変更せず復旧を待つほうがよいこともあります。
反対に、公式から大きな障害の案内がなく、自分の端末だけで長時間同じ状態が続くなら、アプリと端末の再起動、空き容量、OSやアプリの更新状況など、端末側へ確認範囲を広げていきましょう。
通信を変えてもホロライブドリームができない時の直し方
Wi-Fiからモバイルデータ通信へ切り替えたり、別のネットワークを試したりしても「データの取得に失敗しました」と表示されるなら、次はスマートフォンやアプリの状態を確認してみましょう。
通信環境を変えても症状がまったく同じだからといって、すぐに端末そのものに問題があると決める必要はありませんが、長時間アプリを起動したままにしていたり、端末の空き容量が少なくなっていたりすると、動作が不安定になることがあります。
再インストールを繰り返す前に、再起動、空き容量、更新状況という負担の少ない項目から確認すると、必要以上に設定を変更せずに原因を探しやすくなります。
アプリとスマホを再起動してからもう一度接続する
最初に試しやすいのは、ホロライブドリームを完全に終了させてから起動し直す方法です。
画面を閉じただけではアプリがバックグラウンドで動き続けている場合があるため、起動中のアプリ一覧から終了させ、そのあとでもう一度開いてください。
それでも同じ場所で止まるなら、スマートフォン自体を再起動してから接続を試します。
端末を再起動すると、一時的に不安定になっていた処理や通信状態がリセットされることがあるため、アプリを削除する前に試しておきたい基本的な確認方法です。
再起動後は複数の設定を一度に変更せず、まず普段使っている回線で起動し、それでも進めなければ別の回線を試すと変化を比較しやすくなります。
空き容量を確認しキャッシュ削除は慎重に試す
端末の保存容量に余裕がほとんどない場合は、ゲームの動作に必要なデータを保存したり更新したりする際に問題が起こる可能性があるため、設定画面からストレージの使用状況を確認してみてください。
不要な動画や大容量ファイル、使っていないアプリなどを整理できる場合は、必要なものを誤って消さないよう確認しながら空き容量を確保します。
Androidではアプリごとにキャッシュを削除できる場合がありますが、「キャッシュを削除」と「データを削除」は同じ操作ではありません。
保存データやログイン情報などに影響する可能性がある操作を、内容が分からないまま実行するのは避けたほうが安心です。
キャッシュに関する操作を試す場合は、端末の表示内容をよく確認し、必要であればアカウント連携やデータの引き継ぎ状況も確認してから進めましょう。
対応OSや端末環境を確認してアップデートも試す
再起動や空き容量の確認でも変化がなければ、OSとホロライブドリームが最新の状態になっているか確認します。
アプリストアに更新が表示されている場合は内容を確認したうえでアップデートし、OSについても利用できる更新がないか確認してください。
ただし、OSの大型アップデートは端末や利用中のほかのアプリにも影響する可能性があるため、エラーを直すためだけに慌てて更新するのではなく、対応状況やバックアップを確認してから判断することが大切です。
hololive DreamsはiOS、Android、Steam向けに提供されていますが、同じOSを搭載していればすべての端末で必ず利用できるとは限りません。
通信環境に問題が見つからず、再起動や更新状況を確認しても起動できない場合は、使用している端末名、OSのバージョン、エラーが表示されるタイミングを控えておくと、その後の情報確認や問い合わせがスムーズになります。
再インストールしても直らない時に確認したいこと
ホロライブドリームを一度削除して入れ直しても「データの取得に失敗しました」と表示されるなら、同じ作業を何度も繰り返すより、現在どこまで正常に動いているのかを整理したほうが原因を探しやすくなります。
アプリを正常にインストールできていて、起動後のLoadingまでは進むものの、その先で毎回止まるのであれば、インストールだけが問題とは限りません。
Wi-Fiとモバイルデータ通信の両方を試したか、DNSやVPNなどの設定に心当たりがないか、別の時間帯でも同じ状態になるかを確認すると、次に何をすべきか判断しやすくなります。
何度も設定を変えるより、試したことと結果を一度整理することが大切です。
同じエラーの報告や公式からのお知らせを確認する
自分の端末だけに問題があるのか判断できないときは、公式からメンテナンスや不具合に関する案内が出ていないか確認してみましょう。
同じタイミングで多くの利用者がログインできなかったり、データ取得で止まったりしている場合は、端末の設定を変更しても改善しない可能性があります。
特にサービス開始直後やアップデート後などは、普段より多くの利用者が同じ時間帯にアクセスすることも考えられるため、複数の通信方法で同じ症状が続くなら、利用者側だけの問題とは決めつけないことが大切です。
SNSなどで同じ症状を探す方法もありますが、個人の投稿だけで原因を判断すると、必要のない設定変更につながることがあります。
まず公式から発表されている情報を確認し、そのうえで同じ症状が広がっているかを見ると状況を整理しやすくなります。
時間を置いてから再接続すると改善する場合もある
Wi-Fi、モバイルデータ通信、端末の再起動などを試しても変化がなく、公式から明確な案内も見つからない場合は、少し時間を置いてから再度起動する方法もあります。
一時的に通信が混雑していたり、ゲーム側で短時間の問題が起きていたりする場合は、利用者側で操作を続けても状況が変わらないことがあります。
短い間隔で何度もリトライを繰り返すより、アプリをいったん終了して時間を空け、その後あらためて接続したほうが変化を確認しやすくなります。
ただし、待てば必ず直るという意味ではありません。
時間を置いても同じ表示が続く場合は、いつから発生しているのか、どの通信方法を試したのかを整理し、次の対応へ進みましょう。
試した対処法と利用環境を整理して公式へ問い合わせる
通信環境を変更しても改善せず、端末の再起動や空き容量、更新状況などを確認しても先へ進めない場合は、公式の問い合わせ窓口を利用する方法があります。
問い合わせる際は「起動できません」とだけ伝えるより、端末名、OSのバージョン、エラーが出た日時、表示された文言、利用していた通信環境、すでに試した操作をまとめておくと状況が伝わりやすくなります。
たとえば、Wi-Fiでは失敗したのか、モバイルデータ通信でも同じだったのか、再インストールや再起動を試したのかといった情報は、原因を確認するうえで役立ちます。
エラー画面を保存できる場合はスクリーンショットを残しておくのも一つの方法です。
パスワードなどの重要な情報は送らず、問い合わせフォームで求められている項目に沿って必要な情報だけを伝えてください。
再インストールまで試して直らないと不安になりますが、通信回線を変えても同じなのか、端末側を確認しても変わらないのかを順番に整理すれば、どこまで自分で確認できたのかが明確になります。
それでも改善しない場合は無理に端末設定を変更し続けず、公式情報を確認しながら問い合わせを利用するのが現実的です。
まとめ
ホロライブドリームを起動して「データの取得に失敗しました」と表示される場合は、再インストールだけを繰り返すのではなく、通信環境から順番に確認していくと原因を絞りやすくなります。
特にLoadingのあとで毎回止まる場合は、アプリが入っているかどうかだけでなく、起動時に必要なデータを正常に受け取れているかという視点も大切です。
Wi-Fiからモバイルデータ通信へ切り替えるだけで状況が変わることもあるため、最初から難しい設定を変更する必要はありません。
この記事のポイントをまとめます。
- Wi-Fiで進めない場合はモバイルデータ通信へ切り替えて変化を確認する
- 利用できる環境があれば別のWi-Fiでも接続を試してみる
- AndroidはプライベートDNSの設定が自動になっているか確認する
- VPNや通信を制御するアプリを利用している場合は影響を切り分ける
- アプリを完全に終了しスマートフォンも再起動してから接続し直す
- 端末の保存容量に余裕があるか確認し必要に応じて整理する
- キャッシュを扱う際はデータ削除と間違えないよう表示内容を確認する
- OSやアプリの更新状況と利用している端末環境を確認する
- 複数の回線でも同じ症状が出るなら公式からのお知らせも確認する
- 改善しない場合は端末名やOSなどの情報を整理して公式へ問い合わせる
いちばん試しやすいのは、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えて、同じエラーが出るか確認する方法です。
片方の回線だけで問題が起きるなら通信環境に範囲を絞りやすくなり、どちらでも同じなら端末の状態やゲーム側の状況へ確認範囲を広げられます。
AndroidでプライベートDNSを手動設定している場合やVPNを利用している場合は、元の設定を記録したうえで一時的に変更し、一項目ずつ動作を確かめると原因を判断しやすくなります。
再インストールしても直らないからといって、端末の初期化など影響の大きな操作を急いで行う必要はありません。
通信回線の変更、DNSやVPNの確認、アプリと端末の再起動、空き容量や更新状況の確認という順番で進め、それでも改善しなければ公式情報を確認して問い合わせにつなげると、不要な操作を増やさず対応できます。
エラーが続くと何度もリトライしたくなりますが、試した内容を一つずつ記録しておくと同じ操作を繰り返さずに済みます。
どの回線で何が起きたのかを整理しながら進めて、ホロライブドリームを正常に起動できる状態を目指してみてください。
