Outlook障害でThunderbirdは使える？対処法を解説

いつも通りOutlookを開いたのに、突然メールが送受信できなくなると困りますよね。

特に仕事の連絡や大切なメールを待っているときは、いつ復旧するのかわからず、不安になることもあると思います。

そんなとき、Microsoft以外が提供しているThunderbirdなら、メールを使えるのではないかと考える人もいるのではないでしょうか。

実は、Outlookアプリだけに不具合が起きている場合は、Thunderbirdに切り替えることでメールを送受信できる可能性があります。

一方で、Microsoft365のメールサーバー自体に障害が発生している場合は、別のメールソフトに変更しても改善しないことがあります。

つまり、メールソフトを変更する前に、どこで問題が発生しているのかを見極めることが大切なんです。

原因によっては、OutlookのWeb版やスマートフォンからメールを確認できる場合もありますし、Gmailなど別のメールサービスを使って連絡手段を確保する方法もあります。

Thunderbirdの設定方法だけでなく、切り替えても使えない場合の対応まで知っておけば、突然のメール障害にも落ち着いて対処しやすくなります。

まずは現在の状況に合った方法を見つけていきましょう。

この記事でわかること

Outlook障害時にThunderbirdが使える場合と使えない場合の違い
Microsoft365の障害情報とメールが送受信できない原因の調べ方
ThunderbirdにMicrosoft365のメールアカウントを設定する方法
Thunderbirdでも使えない場合の代替手段と障害への備え

Outlook障害でもThunderbirdが使える場合と使えない場合
Outlookでメールが送受信できない原因を確認する方法
Outlook障害時にThunderbirdでメールを使うための設定方法
Thunderbirdでも使えないときの代替手段と障害への備え
まとめ

Outlook障害でもThunderbirdが使える場合と使えない場合

いつも使っているOutlookで突然メールを送受信できなくなると、別のメールソフトに変更すれば使えるのではないかと考えますよね。

ThunderbirdはMicrosoft以外が提供しているメールソフトなので、Outlookに問題が起きているときの代わりとして利用できる場合があります。

ただし、Thunderbirdに切り替えれば必ずメールが復旧するわけではなく、障害が発生している場所によって結果が変わります。

Outlookアプリだけの不具合ならThunderbirdで送受信できる可能性がある

Outlookのデスクトップアプリだけが正常に動かなくなっている場合は、Thunderbirdを利用することでメールの送受信を再開できる可能性があります。

例えば、Outlookを起動しても画面が固まってしまう、メールの送受信ボタンを押しても反応しないといった状況です。

こうした不具合がOutlookアプリ内部で発生しているなら、別のメールソフトから同じアカウントに接続できる場合があります。

ThunderbirdはMozillaが提供する無料のメールソフトで、対応しているメールサービスのアカウントを登録すれば、受信や送信などの操作ができます。

Microsoft365のメールアカウントについても、利用しているサービスや組織の設定が対応していれば、Thunderbirdから接続できる場合があります。

ただし、会社や学校のメールでは管理者が利用できるアプリを制限していることもあるため、個人の判断だけで設定を変更しない方がよいでしょう。

Outlookだけが使えないのか、それともメールサービス全体が停止しているのかを見極めることが、最初の大切なポイントです。

Microsoft365のサーバー障害ではメールソフトを変えても解決しない

Microsoft365のメールサーバー自体に障害が発生している場合は、Thunderbirdに変更しても送受信できない可能性があります。

メールソフトは、メールサービスを提供するサーバーと通信することで、メッセージの受信や送信を行っています。

そのため、OutlookとThunderbirdで同じMicrosoft365のメールアカウントを使用しているなら、接続先のサービスに問題がある場合は両方に影響することがあります。

例えば、Exchange Onlineでメールの配送処理が正常に行われていなければ、Thunderbirdから送信操作ができたとしても、相手に届くまで時間がかかる場合があります。

反対に、Microsoftとは別の事業者が提供しているメールサービスなら、Microsoft365側の障害に直接影響されず利用できる可能性があります。

ただし、別のメールサービスを利用しても、元のMicrosoft365のメールアドレスに届くはずだったメッセージを自動的に受信できるわけではありません。

メールソフトを変更することと、メールサービスそのものを変更することは、まったく別の対応です。

サーバー側に原因があるとわかった場合は、設定を何度も変更するよりも、公式の稼働状況を確認しながら復旧を待つ方が適切なこともあります。

OutlookとThunderbirdの違いを知れば障害時の対応がわかる

OutlookとThunderbirdは、どちらもメールを管理するためのソフトですが、提供元や対応する機能には違いがあります。

OutlookはMicrosoftが提供しており、Microsoft365の各種サービスと連携できることが特徴です。

一方のThunderbirdはMozillaのプロジェクトとして開発されており、複数のメールサービスをまとめて管理する用途にも利用されています。

ただし、Thunderbirdを使用する場合でも、接続するメールサービスの認証方式や利用条件に対応している必要があります。

違いを整理すると、次のようになります。

比較項目	Outlook	Thunderbird
提供元	Microsoft	Mozilla系プロジェクト
主な用途	メールや予定の管理	メールや予定の管理
Microsoft365との接続	対応	アカウントや設定による
アプリ固有の不具合	影響を受ける場合がある	代替できる可能性がある
メールサーバーの障害	影響を受ける場合がある	同じサーバーなら影響を受ける場合がある

このように、メールソフトが違っていても、同じメールサービスを利用していれば障害の影響を受ける可能性があります。

一方で、Outlookアプリだけに不具合が起きているなら、Thunderbirdは試してみる価値のある選択肢です。

大切なのは、使っているアプリの名前ではなく、どのメールサービスに接続しているかを確認することです。

Outlookでメールが送受信できない原因を確認する方法

Outlookでメールが使えなくなったときは、設定を変更する前に、どこで問題が発生しているのかを調べることが大切です。

Microsoft365側の障害なのか、パソコンやアプリに原因があるのかによって、適切な対応は変わってきます。

公式の稼働状況、ブラウザからの接続、通信環境の順番で調べると、余計な操作をせずに原因を絞り込みやすくなります。

Microsoft365の公式障害情報でサービスの稼働状況を調べる

メールが突然使えなくなった場合は、Microsoftが公開しているサービスの稼働状況を確認してみてください。

Microsoft365では、メールを扱うExchange Onlineをはじめ、複数のサービスが連携して動いているため、一部に不具合が発生すると送受信にも影響する場合があります。

一般向けの障害情報は、Microsoft公式のサービス稼働状況から確認できます。

法人向けMicrosoft365を利用している場合は、管理者が管理センターの「正常性」から「サービス正常性」を開くと、組織に関係する障害情報を確認できます。

ただし、一般公開ページに表示される情報と、管理センターで確認できる情報は必ずしも同じではありません。

障害が報告されている場合は、影響を受けるサービスや復旧に向けた案内を確認し、設定を変更する必要があるか判断するとよいでしょう。

サーバー側の問題であれば、パソコンを何度も再起動したり、メールアカウントを登録し直したりしても改善しないことがあります。

OutlookのWeb版とアプリ版を比較して不具合を切り分ける

公式情報だけでは原因がわからない場合は、ブラウザからOutlookのWeb版にアクセスしてみる方法があります。

普段パソコンにインストールしたOutlookを使っている人でも、利用しているアカウントが対応していれば、ブラウザからメールを確認できます。

Web版で受信トレイを開けるか、新しいメールが届いているかを調べると、デスクトップアプリとの違いが見えてきます。

例えば、Web版では正常に送受信できるのに、パソコンのOutlookだけが動かない場合は、アプリ側の設定や動作環境に原因がある可能性が高まります。

反対に、両方で同じ不具合が起きている場合は、メールサービスやアカウントの認証状態なども調べる必要があります。

なお、Web版にログインできたとしても、メールの配送機能まで正常とは限らないため、画面が開くかどうかだけで判断しない方がよいでしょう。

自分宛てにテストメールを送る場合は、送信済みフォルダーへの保存だけでなく、実際に受信できたかまで確認すると状況を把握しやすくなります。

インターネット接続やメールアカウントの設定を確認する

Microsoft365に大きな障害が見つからず、Web版も正常に利用できない場合は、身近な通信環境から調べてみましょう。

まずはブラウザで普段利用しているWebサイトを開き、インターネットにつながっているか確認します。

Wi-Fiの接続が不安定な場合は、通信環境を整えてからOutlookを開き直すことで改善することもあります。

また、Outlookがオフライン作業の状態になっていないか、アカウントへの再ログインを求める表示が出ていないかも確認したいところです。

パスワードを変更した直後や、組織の認証設定が更新された場合には、メールソフト側で再認証が必要になることがあります。

原因を調べる際は、次の違いも参考になります。

発生している状況	確認したいこと
Webサイトも開けない	インターネット接続
Outlookアプリだけ使えない	アプリの動作や設定
ログインを繰り返し求められる	アカウントの認証状態
送信だけできない	送信機能やサーバーの状態
複数の端末で使えない	サービス障害やアカウントの状態

会社や学校のメールを利用している場合は、管理者側で接続方法が制限されている可能性もあります。

設定を大きく変更する前に、表示されたエラー内容や発生時刻を控えておくと、管理者への相談もスムーズになります。

原因がはっきりしない段階では、メールアカウントの削除や保存データの初期化を急がず、現在の設定を残したまま調べることをおすすめします。

Outlook障害時にThunderbirdでメールを使うための設定方法

Outlookアプリに問題があるとわかったら、Thunderbirdにメールアカウントを登録して利用できるか試してみましょう。

Thunderbirdは無料で導入でき、Microsoft365のメールにも対応していますが、アカウントの種類や認証設定によって操作が異なります。

設定を始める前に、メールアドレスとログイン方法を確認し、会社や学校のアカウントなら外部アプリの利用が認められているか確かめておくと安心です。

Thunderbirdのインストールと初期設定の進め方

Thunderbirdを利用するには、まずThunderbird公式サイトからパソコンに対応したインストーラーを入手します。

ダウンロードしたファイルを開き、画面の案内に沿ってインストールを進めれば、基本的な準備は完了です。

初めて起動するとメールアカウントを追加する画面が表示されるので、普段使っているメールアドレスを登録します。

すでにThunderbirdを利用している場合は、アプリのメニューからアカウント追加の画面を開くこともできます。

登録画面では、差出人として表示する名前とメールアドレスを入力し、接続先の設定を検索します。

一般的なメールサービスなら設定情報が自動的に見つかることもあるため、最初から難しい項目を手入力する必要はありません。

ただし、自動設定で候補が表示されても、利用中のアカウントに適した接続方式か確認してから登録を完了してください。

以前のOutlookに保存されていたメールや連絡先が、Thunderbirdへ自動的にすべて移るわけではない点も覚えておきましょう。

Microsoft365のメールアカウントをThunderbirdに追加する手順

Microsoft365のメールを登録する場合は、Thunderbirdのアカウント追加画面でメールアドレスを入力し、表示された接続候補を確認します。

利用環境によってはMicrosoft ExchangeやMicrosoft Graphに対応した方式が選択でき、従来のIMAPとは異なる方法でメールを扱えます。

接続方法が見つかったら、Microsoftのログイン画面から本人確認を進め、必要なアクセス許可を確認してください。

認証が完了すると、Thunderbirdに受信トレイなどが表示され、サーバーに保存されているメールを読み込めるようになります。

ただし、会社のMicrosoft365では、管理者によるアプリの承認が必要になる場合もあります。

接続方式の違いは次のとおりです。

接続方式	特徴
Exchange・Graph	対応環境でMicrosoftのメールサービスに接続する方式
IMAP	サーバー上のメールを複数端末で同期する方式
POP	サーバーからメールを取得する方式

どの方式を利用できるかは、契約内容や組織の管理設定によって変わります。

登録後は受信トレイを開くだけでなく、実際に送信できるかも試し、両方の機能が使えることを確かめてください。

Thunderbirdで送受信できない場合に確認したい認証と接続設定

Thunderbirdにアカウントを追加できても、ログインエラーが出たり、送信だけ失敗したりすることがあります。

その場合は、Microsoft側で認証が完了しているか、利用している接続方式が許可されているかを調べてみてください。

MicrosoftのメールサービスではOAuth2という認証方式が利用されており、従来のパスワード認証では接続できない環境があります。

IMAPで接続している場合は、Thunderbirdのアカウント設定からサーバー設定を開き、認証方式を確認できます。

受信はできるのに送信だけ失敗するなら、送信サーバーの認証設定や、組織側でSMTPによる送信が許可されているかも確認したいところです。

また、Microsoftのログイン画面で管理者の承認を求められた場合は、無理に設定を変更せず、管理担当者へ相談してください。

接続できない原因がサービス側の障害にある場合は、認証情報を変更しても改善しないことがあります。

何度試しても接続できないときは、表示されたエラーを控え、Thunderbird公式サポートで関連する案内を確認すると、状況に合った対応を探しやすくなります。

Thunderbirdでも使えないときの代替手段と障害への備え

Thunderbirdに切り替えてもメールを送受信できない場合は、別の連絡手段を確保することも考えてみましょう。

特に仕事の連絡や急ぎの予定があるときは、Microsoft365の復旧だけを待っていると、必要なやり取りが遅れてしまうことがあります。

普段のメールアドレスをそのまま使うことにこだわらず、利用できるサービスや連絡方法を探すことが大切です。

Gmailやプロバイダーメールで別の連絡手段を確保する

Microsoft365のメールサービスに障害が発生している場合は、Gmailなど別の事業者が提供するメールサービスを利用する方法があります。

GmailはGoogleが提供しているため、Microsoft365側の障害が直接の原因であれば、別のメールアドレスを使って連絡できる可能性があります。

ただし、Gmail自体の稼働状況やインターネット接続にも左右されるので、必ず利用できるとは限りません。

また、インターネット回線の契約先からメールアドレスが提供されている場合は、そのサービスを利用することも考えられます。

プロバイダーによってはブラウザからメールを確認できるWebメールが用意されており、専用ソフトをインストールせずに利用できます。

一方で、別のメールサービスを使っても、Microsoft365のメールアドレスに届いたメッセージが自動的に移動するわけではありません。

急ぎの連絡が必要な相手には、新しく利用するメールアドレスを電話などで伝え、連絡先を一時的に変更してもらう方法が現実的です。

会社の業務に関する連絡では、個人のメールアドレスへ機密情報を送らず、組織が認めている代替手段を利用してください。

スマホのメールアプリやWebメールを使えるか確認する

パソコンのOutlookが使えない場合でも、スマートフォンのメールアプリやブラウザからなら利用できることがあります。

例えば、パソコン側のアプリだけが正常に動いていない場合は、スマートフォンから同じメールアカウントへ接続できる可能性があります。

スマートフォンにOutlook以外のメールアプリを設定しているなら、受信トレイを開いて新しいメールが届いているか調べてみましょう。

ただし、端末に以前受信したメールが表示されているだけでは、現在もサーバーと通信できているとは限りません。

新着メールの受信状況や送信結果を確かめることで、実際に利用できる状態なのか判断しやすくなります。

また、Microsoft365のアカウントが対応している場合は、ブラウザからOutlookのWeb版へアクセスする方法もあります。

利用できる手段を整理すると、次のようになります。

代替手段	利用できる可能性がある状況
スマホのメールアプリ	パソコン側だけに不具合がある場合
OutlookのWeb版	デスクトップアプリに問題がある場合
プロバイダーのWebメール	別のメールサービスを契約している場合
Gmail	別のメールアドレスで連絡できる場合